Guadalupe Montero
El conocer los derechos del consumidor permite poseer la información adecuada para adquirir algún producto o servicio con el fin de satisfacer sus necesidades.
Los consumidores y usuarios tienen derecho a: La protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales. La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
En economía, se denomina consumidor a uno de los agentes económicos que intervienen en la cadena productiva. Todo consumidor posee una serie de necesidades que satisfacer, y lo hace gracias al intercambio de dinero por los bienes y servicios ofertados que desea, y que le brinda un productor o proveedor.
Desde esta perspectiva, Luis “Gordo” Puló y Cecilia Torres entrevistaron en Salta +Iva por Radio Digital-Level Rock, a la abogada consumerista, Julia Elena Arias, opinó que “los consumidores no saben que tienen tales o cuales derechos, frente a esa situación de vulnerabilidad muchas veces no encuentran una solución a sus problemas”.
Reiteró que como consumidores tenemos derechos y las empresas tienen sus obligaciones, “y tienen que cumplir con lo que me están prometiendo, ya sea en la famosa letra chica o ya sea en algún otro tipo de contratos, pero que tienen esa obligación, porque si no también las empresas, lógicamente, al sentirse más grandes, más poderosas, van a pasar por encima de los consumidores”.
La profesional consideró que una asignatura pendiente es la: Educación de Consumo.
“La educación de consumo se debe articular con la Secretaría de Defensa del Consumidor y con el Ministerio de Educación, generando una currícula, una incorporación en una temática específica, a fin de proporcionar las herramientas necesarias para adquirir los conocimientos y habilidades que permitan una mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y en la utilización de servicios”.
Arias, enfatizó que la falta de una justicia especializada en Derecho al Consumidor y una defensoría pública en Salta deja a los consumidores vulnerables sin acceso a la defensa de sus derechos.
“Es necesario fortalecer la educación en consumo y contar con una defensa pública en el Ministerio Público para proteger a los consumidores, especialmente a los más vulnerables”, concluyó la profesional en Salta + Iva.
