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title: "¡Atención, comerciantes! Insisten en la obligatoriedad del Libro de Quejas"
article_type: "Article"
description: "Este registro debe estar disponible en todo momento y ubicado en lugar visible para los clientes del comercio, también en empresas de servicios con atención al público y en las entidades bancarias, entre otros lugares."
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date_published: "2023-08-17T06:00:00-03:00"
date_modified: "2023-08-16T18:00:38-03:00"
tags:
  - "abogada consumerista"
  - "Derechos del Consumidor"
  - "Julia Elena Arias"
  - "Libro de Quejas"
  - "opinión"
author_name: "Guadalupe Montero"
author_url: "https://saltamasiva.com/usuario/4/guadalupe-montero"
category_name: "Opinión"
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# ¡Atención, comerciantes! Insisten en la obligatoriedad del Libro de Quejas

![salta mas iva julia](/download/multimedia.miniatura.bf6892193d93e6c0.73616c7461206d617320697661206a756c69615f6d696e6961747572612e6a7067.jpg)

*Julia Elena Arias, abogada consumerista.*

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda a los proveedores de bienes y prestadores de servicios destinados a consumidores y usuarios finales que deben disponer del Libro de Quejas en todos sus locales comerciales o en sucursales bancarias, y en lugar visible para el cliente.

Este libro deberá estar disponible durante el tiempo de atención al público, junto con una lapicera o birome para que el consumidor asiente su reclamo por una situación relacionada con la venta de productos, uso de servicios o bien vinculada al trato recibido.

Conforme a esto, **Luis “Gordo” Puló y Cecilia Torres entrevistaron en Salta + Iva por Level Rock-Radio Digital, a la abogada consumerista, Julia Elena Arias**, quien indicó que el Libro de Quejas permite a los consumidores y comerciantes tener a su alcance un canal donde asentar, sus reclamos y la solución alcanzada o postura contraria definida, respectivamente.

Señaló que sirve, además, para dejar constancia de una situación en particular que debería ser atendida y corregida por parte del propietario o encargado del comercio, empresa o entidad, por caso: suciedad en el lugar, horarios acotados para el cambio de productos (cuando esto sea posible) y otras.

Al finalizar la entrevista, Arias, manifestó que en el Libro de quejas pueden registrarse reclamos tales como:

Demora en la atención por más de 30 minutos.

Información deficiente respecto del producto o servicio.

Maltrato o agresión verbal por parte del dueño o empleados.

Incumplimiento de la garantía legal del producto comprado, entre otros.

Para más información comunícate con la abogada consumerista, Julia Elena Arias, al +54 9 3874 02-7916 o visita su estudio jurídico virtual: [https://www.instagram.com/juliaelenaarias10/](https://www.instagram.com/juliaelenaarias10/)

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