¿Justicia para todos?

El derecho del consumidor enamora por su cotidianeidad. Los problemas y situaciones que la disciplina intenta solucionar son vividas, más temprano que tarde, por cualquier habitante de la sociedad de consumo. Bastó una llamada de una querida amiga con discapacidad visual para que el problema de la información a las personas con discapacidad se me mostrara en toda su complejidad.

La situación se replica al resto de consumidores hipervulnerables: “aquellos consumidores a los que a la vulnerabilidad estructural de su condición de tales se le suma otra, vinculada a su edad, condición psicofísica, de género, socioeconómica o cultural o a otras circunstancias permanentes o transitorias.

Para profundizar en la noción de consumidores hipervulnerables, Luis “Gordo” Puló y Cecilia Torres entrevistaron en Salta + Iva por Radio Digital-Level Rock, a la abogada consumerista,  Julia Elena, Arias.

La profesional, indicó que para garantizar  el cumplimiento de los derechos a los consumidores hipervulnerables,  se deben promover acciones para favorecer procedimientos eficaces y expeditos para la adecuada resolución de los conflictos. 

Implementar medidas para la eliminación y mitigación de obstáculos en el acceso a la justicia. Orientar, asesorar, brindar asistencia y acompañar a estos consumidores en la interposición de reclamos en el marco de las relaciones de consumo.

Además, precisó que se debe revelar la información necesaria para evaluar, analizar, diseñar y desarrollar herramientas de relevamiento y análisis de información que identifiquen las barreras de acceso; garantizar en los procesos administrativos en que estén involucrados consumidores hipervulnerables el lenguaje accesible, claro, entendible y adecuado; y los proveedores deben desplegar un comportamiento tendiente a una rápida y adecuada composición del conflicto.